L’approche par les « cercles de qualité » est une méthode de travail apparue au Japon au début des années 1960 et en Europe vers les années 1980 et qui s’inscrit dans une logique d’amélioration continue (« le Kaïzen« ).

Elle consiste à réunir périodiquement un groupe d’employés de 4 à 15 afin de discuter des problèmes, des sources d’amélioration sous la conduite d’un animateur.

  Lesclefsdumanagement.com – Gérard Lécrivain, professeur en DCG/DSCG