• Au sens sociologique, une norme est une règle.
• Au sens économique, « Une norme est un document qui définit des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques à utiliser systématiquement pour assurer l’aptitude à l’emploi des matériaux, produits, processus et service » – (définition de l’International Standard Organisation).

  Lesclefsdumanagement.com – Gérard Lécrivain, professeur en DCG/DSCG