De A à Z,
les termes, les concepts
et les modèles qui font le management.
Communication de crise
La crise est une situation qui perturbe l’organisation et sa relation à son environnement :
– la crise n’est généralement ni souhaitée ni attendue.
– elle créée une situation d’urgence.
– elle peut déboucher sur un renouveau salutaire.
Dans ses formes les plus caractéristiques, la crise peut se caractériser par la règle des 3 trois « D » :
– déferlement de difficultés ;
– dérèglement du fonctionnement de l’organisation ;
– divergences fondamentales (sur les choix passés, sur les solutions à adopter, …).
Aussi la communication de crise est l’ensemble des techniques et actions de communication mises en place pour lutter contre les effets négatifs d’un événement (accident, pollution, licenciement, rappel produit..) sur l’image de l’entreprise concernée, de son portefeuille de marques et de produits.
Lesclefsdumanagement.com – Gérard Lécrivain, professeur en DCG/DSCG
