Procédure par laquelle une entité indépendante mandatée par un organisme certificateur agréé ou le représentant atteste qu’une activité, un processus, un produit répond au cahier des charges et à des normes homologuées (normes ISO 9001, par exemple).

  Lesclefsdumanagement.com – Gérard Lécrivain, professeur en DCG/DSCG